FAQ

Questions fréquemment posées

Comment retirer des articles de mon panier ?

Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur l’icône de suppression à côté de l’article concerné.

Les chaussures taillent-elles conforme à la taille ?

Oui, nos chaussures taillent normalement. Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.

Vos chaussures nécessitent-elles une période d’adaptation ?

Non, elles sont conçues pour offrir un confort optimal dès la première utilisation.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Une fois ma commande expédiée, quand la recevrai-je ?

Les délais de livraison varient entre 7 et 12 jours ouvrés selon votre localisation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

Pourquoi n’y a-t-il aucune information de suivi pour ma commande ?

Il peut y avoir un délai avant l’activation du suivi. Si le problème persiste, contactez notre support.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Pourquoi ma commande est-elle longue à être livrée ?

Certains délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou lors de contrôles logistiques.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure étape par étape.

Où dois-je envoyer mes retours ?

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.